Trabajo Emocional
Definición comparada del término Trabajo Emocional desde la psicología forense y desde el derecho, con los autores de referencia en formato APA 7.
Esfuerzo, planificación y control requeridos para expresar las emociones deseadas por la organización durante las interacciones laborales con clientes, usuarios o compañeros, distinguiéndose entre la actuación superficial (fingir la expresión emocional sin modificar el sentimiento interno, más costosa psicológicamente) y la actuación profunda (modificar genuinamente el sentimiento interno para que coincida con la expresión requerida), siendo especialmente exigente en profesiones de atención directa al público, sanitarias y de servicios, con documentada asociación entre su exigencia sostenida y el desarrollo de burnout.
Su reconocimiento como factor de riesgo psicosocial específico de determinadas profesiones (atención al cliente, sanidad, educación) fundamenta la exigencia de su inclusión en la evaluación de riesgos psicosociales del puesto conforme a la normativa de prevención de riesgos laborales, siendo relevante en la valoración pericial de procesos de incapacidad laboral por burnout u otros trastornos derivados de su exigencia sostenida y no gestionada adecuadamente por la organización.
Ambas disciplinas coinciden en reconocer el trabajo emocional sostenido como un factor de riesgo psicosocial específico de ciertas profesiones, con consecuencias documentadas sobre la salud mental que deben incorporarse a la evaluación preventiva.
La psicología del trabajo mide el nivel de exigencia emocional del puesto y su relación con el desgaste profesional mediante instrumentos validados; el derecho de prevención de riesgos laborales exige su consideración dentro de la evaluación de riesgos psicosociales obligatoria del puesto de trabajo.
Hochschild, A.R. (1983, concepto original); Grandey, A.A. (2000); Zapf, D. (2002) modelo de trabajo emocional
Este glosario lo publica el Capítulo Costa Rica de la AIPJ.
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